Lideres centrados en personas

Una persona se vuelve relevante cuando es escuchada y sus opiniones y acciones son tomadas en cuenta. En la versión de Wall Disney de Mulan, el emperador creeia que "un grano de arroz puede inclinar la balanza, un solo hombre puede hacer la diferencia entre la victoria y la derrota". En aquella sociedad presentada donde la espectativa es que las mujeres "calladas, reservadas, graciosas, educadas, delicadas, refinadas, equilibradas y puntuales", una mujer que cuando se hizo escuchar llevó a la culminación de la guerra contra la amenaza huna así como honor a su casa.

Escuchar y comprender permiten conocer la realidad, lo cual es un elemento fundamental del councelling. Y de igual modo escuchar es fundamental en el ejercicio de comunicación, la cual si se pierde puede llevar a generar y agravar conflictos.

De acuerdo con el texto (Bermejo, 2012 p44),  la comunicacion verbal se comunica el 10%, con la no verbal el 65% y con el tono de voz 25%.

Davis y Newstrom (1991) establecen el decalogo de la escucha con 10 puntos de corrección para dar via libre al ejercicio de la escucha.

1. Deje de hablar. No podra escuchar mientras habla
2. Haga que el interlocutor adquiera confianza
3. Demuestre a su interlocutor que se esta dispuesto a escucharle. 
4. Elimine las distracciones
5. Establezca un buen rapport
6. Sea paciente
7. Domine su temperamento
8. No critique ni argumente en exceso
9. Pregunte lo que sea necesario
10. Deje de hablar.

Por otro lado para que una escucha sea eficiente esta se debe volver una escucha activa con la cual se podra establecer confianza, sinceridad y sensacion ser valorada en el interlocutor. De este modo se facilitara profundizar en los problemas y brindar apoyo. Para facilitar la escucha activa se tienen los siguientes tecnicas

• Clarificación. Cuando el mensaje es confuso o vago se aclara con alguna pregunta para confirmar si se ha entendido el mensaje de la manera adecuada.
• Parafrasis. Enunciado que repite el contenido cognitivo del mensaje para centrar la atencion en la parte conceptual del mensaje y distinguirla de la parte emocional
• Reflejo. Enunciado que recupera parte del contenido emocional del mensaje.
  
• Resumen. Sintetizar y organizar la información proporcionada
• Sondeo. Pregunta abierta para identificar el problema.

Personalmente el mejor ejemplo que he vivido es con lideres dentro de la organizacion con los que he tenido oportunidad de hablar uno a uno. No importando que tan confuso o poco fluido sea la exposicion de mis ideas, siempre se me ha permitido hablar y ellos escuchan de manera activa aplicando tecnicas como el resumen o la parafrasis para reafirmar que la idea se este transmitiendo de manera adecuada y centrarse en el punto medular de la misma. La mejor recomendación en este punto que se me podría ocurrir es ejercitar el habito de escuchar para concientemente ir desarrollando la capacidad y poder guiar mejor a las personas que buscan orientacion sobre una situación o preocupación.

Referencias

Bermejo. C, & Martinez, A. (2012). Humanizar el liderazgo. Bilbao: Desclée de Brouwer.

Davis, K. & Newstrom, J. (1991). Comportamiento humano en el trabajo, McGraw Hill.